【世相】非常满意

稿源:南方人物周刊 | 作者: 闫晗 日期: 2018-01-03

第二天接到客服的电话,对方直接问:师傅的服务有没有超出您的想象?我还是没能顺利地正面接应这句话,深呼吸了一下,只说出了4个字:非常满意。

早上7点半,我被手机铃声吵醒。那头的中年男子说是热水器安装师傅,下午1点钟上门,问我是否在,热水器是否已送到。跟他说送货人员最迟中午送到,心里却惴惴:万一不靠谱怎么办,安装师傅都很牛气,可不太好让他们等。

事实证明我的担心多余,热水器按时到了,安装师傅到3点仍不见人影。忍不住拨电话问:到哪了?师傅有点烦躁,12点就已在小区,还在另一家打孔呢,要不你们先找人把排烟孔打了吧?我拒绝:我怎么知道在哪里打合适?

5点钟,师傅终于背着工具包来了。他连连致歉:不好意思,上一家要打两个孔,承重墙里又碰上5根钢筋,我原以为一个钟头就能完事的。

他踩着凳子擎着水钻时仍在絮叨:“这一下午打孔打得胳膊酸,脑袋也嗡嗡的。不过你们不敢自己随便打孔,也有道理,孔洞要略向下倾斜一点,要不然会倒灌风和雨水。孔不合格,我们也不敢装燃气热水器,必须重打。上一家的人还说排气管可以直接通到烟道里呢,这不开玩笑嘛,高温碰上没完全燃烧的燃气,失火了谁负责……”

钻头嗡嗡响起来。为加快进度,师傅踩在梯子上不下来,我在旁不时给水钻加水。近一个小时,痛苦终于结束了。

师傅明显愉悦了很多,他拿抹布把瓷砖上的泥水揩干,又麻利地掏出各种螺丝、弯管,开始装热水器,同时也开启了话唠模式。他是山东人,在这家美国热水器公司干了六七年,热水器销量最高的是某国产品牌,但销售额最高的还是他们家的,因为贵。贵归贵,美国佬的设计还是挺安全的,热水器开始工作后,温度不能超过50度,防止有人在外面乱调烫伤。他侄女在济南念书,学会计的……

安装完毕。他又仔细讲解使用方式和注意事项,拿出收费价目表:打孔80,弯管……他专程强调:你看,我出示价目表了,也调试给你看了,也教你使用了哈。我不解他的意图,他又说,如果客服给你打电话问服务怎么样,一定要说“太棒了,简直超出想象!”千万别说挺好,还可以,那都是不满意的意思。拜托您了。

我被震到了,平时还真不习惯用这么夸张的表达方式,超乎想象是怎样一种状态……虽然师傅迟到了4小时,但活儿还不错,又细心地揩干污水,我决定如他所愿。

但第二天接到客服的电话,对方直接问:师傅的服务有没有超出您的想象?我还是没能顺利地正面接应这句话,深呼吸了一下,只说出了4个字:非常满意。

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南方人物周刊 2019 第37期 总第615期
出版时间:2019年12月05日
 
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